よくある質問

商品について


並行輸入とはなんですか?

正規品は、メーカーと契約した正規代理店で販売される商品なのに対し、並行輸入品は、海外直営ショップや海外量販店など、独自のルートで商品を買い付けて仕入れた商品です。当店は、腕時計の専門商社として30年以上の歴史を誇っています。世界中から本物だけをお届けしていますのでご安心ください。

本物ですか?

U-collectionは腕時計の専門商社として30年以上の歴史があるウエニ貿易タイムピース株式会社が運営しております。安心してお買い求めください。

在庫切れ商品は入荷しますか?

在庫のない商品の入荷時期は未定です。自社倉庫に在庫があることもありますので、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

実際に商品を見ることができますか?

U-collection銀座本店で実際の商品をご覧いただくことができます。店頭に在庫がない場合もございますので、事前にお問い合わせいただければ取り寄せてご案内も可能です。

商品の取り置きはできますか?

U-collection銀座本店の店舗では、店頭受け取り商品に限り、お取り置きが可能となっています。お問い合わせ頂いてから2週間お取り置きができます。お電話やお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。オンラインショップでのお取り置きは出来かねますので、ご了承ください。

箱や保証書はついていますか?

基本的に、箱や保証書は付属していますが、アウトレットなど商品ごとに異なる場合がありますので、各商品ページの付属品の欄をご覧ください。メーカー純正の箱が付属していない場合は、当店オリジナルの箱にお入れしています。


注文・支払いについて


電話で注文できますか?

電話でのご注文は受け付けておりません。

支払い方法はなにがありますか?

店頭:現金、クレジットカード、PayPay、ショッピングローンがご利用いただけます。
オンラインショップ:現金、クレジットカード、PayPay、銀行振込、代金引換、d払い、コンビニ支払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ、AmazonPay、ショッピングローンがご利用いただけます。
またオンラインショップでご注文された商品を銀座本店でお受け取りいただける店頭払いもご用意しております。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/p/about/shipping-payment

分割払いは可能でしょうか?

JACCSショッピングローンと提携しており、クレジットカードを所有していなくても、WEB上で商品代金を分割払いできるお支払い方法があります。審査により、ご要望に沿いかねる場合がございます。予めご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/f/shoppingloan

領収書の発行はできますか?

領収書は電子領収書という形で発行しております。 商品を発送後、「【ユーコレクション~U Collection~】発送完了のお知らせ 」というタイトルのメールを、ご登録のメールアドレスにお送りさせて頂いており、メール内に、電子領収書のご案内とURLが記載されています。記載のURLからダウンロード頂けます。


配送・梱包について


商品はいつ出荷されますか?

お支払い方法や在庫状況によって出荷までのお日にちが変わります。決済の承認やご入金が確認できた場合、1〜2日程度で発送致します(土日祝日を除く)。
お届け先までの日数は配達地域により、お届けまでの日数が変わります。

配達日時の指定はできますか?

お日にちはご指定頂けませんが、時間帯は次からご指定頂けます。【午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時】
※一部地域は時間帯をご指定頂けない場合もございます。
※ギフトシーズンなど混み具合により、ご希望に添えない場合もございます。

配送会社の指定はできますか?

配送業者の指定はできかねます。佐川急便での配送となります。

配送料はかかりますか?

配送料は全国一律無料でお届けいたします。

海外への発送はできますか?

海外への発送はできません。ご了承ください。

どんなラッピングですか?

オリジナルラッピング袋をご用意しております。★★写真★★

キャンセルは可能でしょうか。

注文後発送前の商品はキャンセルが可能です。当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
https://www.u-collection.com/f/contact


キャンセル・返品・交換


返品はできますか。

当店では、初期不良の商品に限り、ご購入された商品の返品を承っております。お客様都合による返品につきましては、商品到着後1週間以内に当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/p/about/return-policy

交換はできますか。

当店ではご購入された商品の交換を、初期不良の商品に限り、承っております。ご連絡時にご希望商品の在庫が欠品している場合もございます。予めご了承下さい。お客様都合の交換場合、再送料店舗負担は1回限りとなります。2回目以降の交換は代金引換にて発送し、送料と手数料(600円)をご負担いただきますので、ご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/p/about/return-policy


保証について


保証はありますか。

U-collectionの商品には、U-collectionの店舗保証がつきます。保証期間、保証内容は、各メーカーの保証規定に準じます。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/f/servicecenter


修理メンテナンス


故障した場合はどうすればいいでしょうか。

保証書記載の連絡先へご連絡下さい。

電池交換は可能でしょうか。

クォーツ時計はご購入から3か月以内の電池交換が無償となります。修理に関するお問い合わせはこちらからご連絡ください。なお、店頭での電池交換は行っておりませんのでお預かりになります。
https://www.u-collection.com/f/contact

ブレスレットのサイズ調整はできますか。

ブレスレットのサイズ調整は可能です。ご購入から3か月以内であれば無料でベルト調整を承っております。詳細はこちらをご覧ください。
https://www.u-collection.com/f/servicecenter

ベルト交換はできますか。

純正ベルト交換は修理にて承っております。汎用ベルトの交換は承っておりません。

オーバーホール等のメンテナンスはできますか。

U-collectionでは、国内トップクラスの年間10万件の時計修理実績を誇るウエニ貿易サービスセンターと提携しております。 修理に関するお問い合わせはこちらからご連絡ください。 https://www.u-collection.com/f/servicecenter


店舗について


店舗はどこにありますか?

銀座並木通りにございます。
〒104-0061 東京都中央区銀座1-4-6
TEL/03-6228-7833
東京メトロ有楽町線 「銀座一丁目駅」3番出口 徒歩約2分
JR「有楽町駅」京橋口 徒歩約5分
https://www.u-collection.com/content/shop

店舗はいつあいていますか?

営業時間 は、11:00〜19:00となっています。不定休となっております。
棚卸や年末年始に休業する場合があります。その際はホームページやSNSで告知させて頂きます。